Klantenbeoordelingen
Klantenbeoordelingen op websites zijn tegenwoordig een hele normale zaak geworden. Zelfs als u een goedkoop product koopt bij een bedrijf, volgt er enkele dagen later vaak al een mailtje met het verzoek om het product te beoordelen.
Bedrijven doen dit, omdat consumenten bij de keuze van een product of dienst vaak kijken wat andere mensen ervan vinden. Speciaal hiervoor zijn er diverse beoordelingssites, die de klantenreacties verzamelen.
Bijna driekwart van de consumenten laat beoordelingen van gebruikers mee wegen in het oriëntatie- en keuzeproces (volgens onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in 2017). Naar aanleiding van de uitkomsten van dit onderzoek heeft de ACM regels opgesteld. Regelmatig wordt gecontroleerd of bedrijven zich daaraan houden.
Consumentenbond
De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar de beoordelingssites en waarschuwt voor mogelijk misbruik van de beoordelingen. Het blijkt op sommige van deze websites namelijk vrij eenvoudig te zijn om valse beoordelingen te plaatsen, beoordelingen te manipuleren of ze zelfs te kopen.
Twee grote beoordelingssites werden door de Consumentenbond onder de loep genomen. Dit zijn Kiyoh en Trustpilot. De Consumentenbond richtte hiervoor een bedrijfje op en schreef de beoordelingen zelf. Bij beide websites werden beoordelingen, die van dezelfde computer of hetzelfde IP-adres afkomstig waren, geweigerd.
Als gebruik werd gemaakt van verschillende IP-adressen werden ze door Kyoh allemaal geaccepteerd. Kyoh accepteerde ook twee exact dezelfde teksten van een beoordeling. Bij Trustpilot lukten deze methodes niet.
Beoordelingen kopen
De Consumentenbond kwam er ook achter, dat er weer andere bedrijven zijn, waar beoordelingen te koop zijn. Voor een bedrag van 15 euro schrijft zo’n bedrijf dan een beoordeling. Dit gebeurde o.a. met verschillende accounts op Facebook en met nepreacties op bol.com.
Aabévé Vertaalbureau
Aabévé Vertaalbureau biedt klanten ook de mogelijkheid om een beoordeling uit te brengen over de dienstverlening en kwaliteit van de vertalingen. Wij maken daarvoor gebruik van Trustpilot. Onze klanten kunnen daar zelf aangeven hoe ze over ons denken en hoeveel sterren ze daarvoor over hebben.
Naar aanleiding van het onderzoek van de Consumentenbond heeft Trustpilot hierop gereageerd. Het bedrijf schrijft: “Heb je het al gelezen? De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar gesjoemel met reviews. Er zijn helaas tal van bedrijven (en consumenten) die op frauduleuze wijze met reviews omgaan. Geen verrassing, gezien de kracht en invloed van reviews vandaag de dag”.
“We zijn binnen Trustpilot dan ook erg trots op ons Trust & Transparency-team. Dit team bestaat uit ruim 40 werknemers die zich elke dag inzetten voor de betrouwbaarheid van ons platform. Met behulp van onze innovatieve anti-fraudesoftware beschermen ze Trustpilot tegen fraude, valse reviews en reviews die in strijd zijn met onze gebruikersrichtlijnen. We zouden graag van de daken willen schreeuwen hoe alles in zijn werk gaat, maar het is een beetje als met het geheime recept van Coca-Cola”.
Trustpilot schrijft verder: “Het onderzoek van de Consumentenbond laat in ieder geval zien dat het detecteren van valse reviews ons goed af gaat. Ook in de toekomst blijven we vechten tegen pogingen om het systeem te omzeilen en vóór een review-branche waarin het niet mogelijk is dat bedrijven censureren wat mensen kunnen zien en delen”.
Vertalen
Omdat klantenbeoordelingen ook voor Aabévé belangrijk zijn, zullen we deze mogelijkheid ook in de toekomst blijven gebruiken. We zijn blij dat we hiervoor hebben gekozen voor Trustpilot, omdat zij het beste uit het onderzoek komen.
U kunt er daardoor van op aan, dat een beoordeling op Trustpilot echt is en niet is gemanipuleerd.
Wilt u informatie of heeft u een vraag? Dan kunt u het contactformulier invullen of ons mailen of bellen via 0900-333 03 03. Wij zijn u graag van dienst.